# SOP Perpindahan calon nasabah

#### Perpindahan Cabang antara Kota

Biasanya, kasus seperti ini dapat terjadi apabila Leads (calon nasabah) ingin pindah cabang mengikuti pihak marketingnya.

Proses perpindahan cabang dapat terjadi dengan beberapa *flow,* tergantung dengan status Leads tersebut.

* **Submitted/Qualified** -> Menginformasikan ke CSO, lalu CSO akan langsung melakukan perubahan data cabang pada Leads yang bersangkutan.
* **Activated/Funded** -> Kasus perpindahan cabang Leads dengan status Activated (AREMA) dan Funded (CRM) sebenarnya jarang terjadi. Hal tersebut dikarenakan pada nomor *Live Account* seorang nasabah terdapat kode yang menyesuaikan cabang awal mereka. Maka dari itu, jika terdapat permohonan perpindahan cabang dari Leads yang berstatus **Activated/Funded** akan disarankan untuk membuat akun dengan cabang yang baru.
* **Converted / Approved** -> Ketika Marketing sudah mengisi form claim, tim DM koordinasi dengan CSO untuk mengganti FC code di AREMA. setelah FC code sudah diganti oleh tim CSO, hubungi IT support untuk mengosongkan nomor live account dan mengganti cabangnya, setelah itu IT support HARUS koordinasikan ke tim Support MT4 untuk membuatkan nomor live account baru.

Berikut merupakan *flow* dari proses perpindahan cabang Leads:

1. Cek spesifikasi data Leads di Arema, cek statusnya
2. Branch Admin (BA) akan melakukan email ke cabang yang dituju (cabang yang akan menerima) dan ditunjukkan ke Vice President (VP) & Direktur (Pak Nino)
3. Yang dapat melakukan persetujuan perpindahan tersebut adalah VP, maka Assigned To harus diubah ke VP-nya
4. Yang dapat merubah cabangnya adalah Direktur (Pak Nino)
5. Setelah itu, pihak Direktur (Pak Nino) akan merubah *Assigned To*-nya ke VP dari cabang yang baru

#### Perpindahan Divisi *Online*-*Offline*

Untuk proses dan S\&K perpindahan cabang divisi *Online*-*Offline* tidak ada perbedaan yang signifikan dengan proses perpindahan cabang antar kota yang ada di atas. Namun, terdapat beberapa rule yang dapat di-*highlight* pada prosesnya, yaitu:

* Perpindahan divisi Leads dari *Online* ke *Offline* atau sebaliknya sebenarnya tidak dapat dilakukan. Baik perubahan divisi di satu akun Leads yang sama, atau perubahan divisi saat Leads tersebut membuat akun baru (akun lama *Online*, tetapi akun baru Leads tersebut O*ffline*). Namun, hal ini masih menjadi *Grey Area* hingga saat ini.

Proses perpindahan Leads dari Divisi Online ke Offline dilakukan melalui klaim Google Form oleh BA (Branch Admin) ke pihak Marketing Communication (Pak Dimas). Marcomm kemudian menyampaikan klaim tersebut ke Direktur (Pak Ervan untuk Online dan Pak Nino untuk Offline). Setelah disetujui Direktur, Marcomm akan memproses perpindahan tersebut.

betul, ditengah itu kalau ada leads tidak ditemukan maka kita dari tech akan involve juga kasih tau leads ini ada di arema tapi ga ada di crm karena ini leads 2022 atau 2020 kebawah jadi tinggal login harusnya udah kebentuk leads nya

Jika selama proses ini ada leads yang tidak ditemukan, tim teknis (Tech) akan terlibat untuk memeriksa. Mereka akan menginformasikan bahwa leads tersebut mungkin ada di sistem Arema tetapi tidak terlihat di CRM karena berasal dari tahun 2022 atau sebelumnya. Dalam kasus ini, Leads hanya perlu login kembali ke sistem Arema untuk memastikan leads tersebut terbentuk dengan benar di CRM dengan status **funded**.